Le DSI de Zenika choisit rzilient pour gérer l'IT de 600 collaborateurs internationaux
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Zenika en bref :
- Activité : Cabinet de conseil IT(ESN).
- Effectif : 600 collaborateurs.
- Implantation : Multi-sites France (Nantes, Niort, Toulouse...) et International (Singapour, Casablanca…).
- L'équipe IT : 1 DSI (Pierre Nicoli) + 1 Technicien Support. C'est tout.
- Client rzilient depuis : Février 2023
Gérer l'IT d'une boîte de 600 personnes avec seulement deux paires de bras, ça ressemble à une mission impossible. Surtout quand les collaborateurs sont des consultants tech exigeants répartis entre Niort et Singapour.
Pourtant, c'est le quotidien de Pierre Nicoli. Son secret ? Il ne cherche pas à tout faire lui-même.
Sa stratégie repose sur trois piliers : une politique interne claire, une automatisation poussée et des partenaires qui agissent comme une extension de son équipe.
Le défi : Centraliser la gestion d'une structure décentralisée
La force de Zenika réside dans son maillage territorial et l'autonomie laissée à ses agences. Cependant, pour une DSI composée uniquement de Pierre Nicoli et d' Hervé M, le technicien support (en charge de la préparation des postes et du ticketing), cette configuration impose une rigueur absolue.
Le pilotage à distance via la plateforme rzilient
Le dilemme de Pierre était le suivant : comment laisser de l'autonomie aux agences (Nantes, Niort, Singapour...) sans transformer le parc informatique en no-man’s land?
La réponse tient en un mot : Centralisation.
La plateforme rzilient agit comme le cockpit unique de la DSI. Elle agrège les données et permet une surveillance globale sans être intrusive. Le secret réside dans la synchronisation automatisée entre trois briques : la plateforme rzilient, le MDM (Workspace One) et le SIRH de Zenika.
Concrètement, la plateforme fait le pont : elle sait qui est qui (via le SIRH) et quelle machine est sécurisée (via le MDM). Cela offre à Pierre uns vision en temps réel :
- Gestion des actifs dynamique : Assigner ou désattribuer un équipement en un clic. Fini les fichiers Excel obsolètes.
- Sécurité maîtrisée : Vérification automatique du chiffrement des disques et de l'état des antivirus.
- Actions à distance : Un ordinateur volé ou perdu ? Pierre peut verrouiller la machine ou effacer les données sensibles à distance (Remote Wipe) instantanément.
Zoom sur Singapour : Comment gérer une flotte à 10 000 km?
Gérer une flotte à l'international peut vite se révéler être un casse-tête. Chez Zenika, c'est un sujet maîtrisé. Via la plateforme, Pierre filtre simplement par "Entité : Singapour".
- Il voit instantanément quels collaborateurs sont bien enrollés.
- Il vérifie la conformité des machines locales.
- Il s'assure que la politique de sécurité est appliquée aussi rigoureusement qu'à Paris.
Résultat : Une DSI centralisée qui garde la main sur la sécurité, tout en laissant le business tourner localement.
L'accompagnement rzilient, l'extension de la DSI
Soyons honnêtes : quand on est deux pour 600, la bande passante est la ressource la plus rare. Zenika ne voit pas rzilient comme un simple fournisseur, mais comme une extension de son équipe.
Pour Pierre, rzilient joue sur deux tableaux :
- Le "run" : On gère l'opérationnel, la logistique, l'accompagnement utilisateur. Ça libère l'équipe interne des tâches chronophages.
- La gouvernance : On agit comme un sparring-partner sur les choix stratégiques, la recherche de nouveaux prestataires ou l'application des politiques de sécurité.
L'accompagnement se décline sur deux axes majeurs :
rzilient nous aide jour après jour à fournir un service de qualité que ce soit sur des sujets purement opérationnels ou des sujets de gouvernance. Le tout avec un accompagnement humain à l’écoute et flexible qui s’adapte au suivit de nos 600 collaborateurs.
C'est cet accompagnement qui permet au binôme IT de Zenika de rester concentré sur les projets stratégiques tout en assurant un service de qualité.
Optimiser l'IT aujourd'hui, viser les RH et la Finance demain avec la connexion Siit
Chez Zenika, ça discute beaucoup sur Slack. C'est fluide, c'est cool, mais pour le suivi des demandes, c'est l'enfer. Un DM Slack n'est pas un ticket.
Pour structurer tout ça sans tuer la culture de l'instant, Zenika a pluggé Siit.
Une gestion des tickets IT optimisée
Actuellement, Siit est pleinement déployé pour les besoins informatiques. Il permet de traiter les incidents et les demandes de matériel directement depuis Slack. Cela permet de réduire la charge de ticketing du technicien IT et améliore considérablement la durée de traitement de ces derniers
L'ambition : Un guichet unique pour les RH et la Finance
L'expérience positive côté IT pousse Zenika à vouloir étendre l'usage de Siit aux autres fonctions supports. L'objectif est de centraliser également les demandes RH (tickets de paie, intégration via Lucca) et Finance (notes de frais, déplacements) pour désengorger ces services via une interface unique.
L'idée est de montrer que les outils mis en place par la DSI peuvent servir la performance globale de l'entreprise.
Save the Date Table Ronde – Février 2026
Thème : Petite équipe, 600 collaborateurs : Comment scaler l'IT & les fonctions support ?
Le modèle de Zenika vous interpelle ? Vous cherchez des leviers pour optimiser votre gestion IT ou RH sans multiplier les recrutements ?
En partenariat avec Siit & Zenika nous organisons une table ronde exclusive le 3 février prochain. Nous y aborderons :
- L'intégration des équipes IT, RH et Finance pour casser les silos.
- Les outils d'automatisation pour gagner du temps (Ticketing, MDM, Onboarding).
- Des retours d'expérience sur la gestion d'équipes réduites dans des environnements en croissance.
