Infogérance VS Internalisation : comment choisir ?

Le système d'information (SI) est le cœur névralgique de toute entreprise. Assurer sa gestion, sa maintenance et sa sécurité est un enjeu stratégique majeur. Face à ce défi, deux stratégies principales s'affrontent : l'infogérance (ou externalisation) vs l'internalisation des services informatiques.

Ce choix fondamental influence directement vos coûts, la sécurité des données, la qualité de vos services et votre capacité à vous concentrer sur votre cœur métier. Faut-il confier la gestion de votre parc informatique à un prestataire externe, ou développer des compétences en interne ?

Décryptons ensemble les enjeux de cette décision pour vous aider à faire le bon choix pour votre entreprise (car non il ne s’agit pas qu’une question de taille !)

Infogérance informatique : définition et enjeux

L'infogérance est l'action de confier la totalité ou une partie de la gestion de votre système d'information à une entreprise prestataire spécialisée. C'est une forme d'externalisation informatique qui s'étend de la simple assistance technique à la gestion déléguée complète.L'objectif principal de l'infogérance est de garantir le bon fonctionnement, la performance et la sécurité de vos systèmes par un contrat de service (souvent défini par un SLA - Service Level Agreement).

On distingue plusieurs niveaux d'infogérance :

• Infogérance d'exploitation : Gestion des serveurs, réseaux, données et du parc informatique.

• Infogérance applicative : Maintenance et évolution des applications métier.

• Infogérance Cloud : Gestion des infrastructures hébergées sur des plateformes comme Azure Google Cloud (en savoir plus à propos de l’infogérance informatique).

Le saviez-vous ? L'infogérance nouvelle génération ne se contente pas de "réparer" ; elle anticipe les pannes et optimise les flux de travail.

Internalisation des services IT : explication et objectifs

L'internalisation consiste à gérer l'intégralité de l'informatique au sein de votre entreprise avec vos propres ressources humaines. Cela implique de recruter des experts, de structurer un service informatique dédié et d'acquérir l'ensemble des équipements et logiciels nécessaires.L'objectif est d'assurer une maîtrise totale du système informatique entreprise, d'aligner les systèmes d'information directement sur la stratégie de l'entreprise et de maintenir l'expertise en interne.

Quels sont les avantages de l’infogérance pour les entreprises ?

L'externalisation des systèmes d'information est une stratégie adoptée par de nombreuses entreprises pour ses bénéfices concrets :

• Concentration sur le cœur métier : En déléguant les fonctions support IT, l’entreprise donneuse d'ordre peut pleinement se concentrer sur ce qui compte vraiment.

• Réduction des coûts : L'infogérance permet une réduction coûts significative en transformant les coûts fixes (salaires, matériel) en coûts variables (paiement au service ou au forfait). Le contrat pluriannuel forfaitaire niveau offre une meilleure prévisibilité budgétaire.

• Accès à l'expertise : Vous bénéficiez immédiatement des compétences pointues et de l'expérience d'un prestataire externe, notamment en matière de sécurité des données et de technologies émergentes (infogérance cloud).

• Amélioration de la sécurité : Les prestataires spécialisés disposent souvent des outils et des protocoles de sécurité les plus robustes pour prévenir les risques infogérance.

• Continuité de service : Les SLA garantissent des niveaux de service élevés et une réactivité en cas d'incident.

Avantages de l’internalisation des services informatiques

Garder la gestion de l'informatique en interne présente des atouts indéniables, surtout pour les structures ayant un SI critique :

• Proximité physique : Le technicien est dans le bureau d'à côté, ce qui peut rassurer les utilisateurs les moins à l'aise avec le numérique.
• Connaissance historique : Une équipe interne connaît l'historique "oral" de l'entreprise, au-delà des documentations techniques.
• Confidentialité absolue (théorique) : Pour certains secteurs ultra-sensibles (service public défense, R&D critique), garder les données sur des serveurs physiques internes (On-Premise) est parfois une obligation légale, bien que le Cloud sécurisé soit aujourd'hui la norme.

Inconvénients de l’infogérance à connaître

L'externalisation présente aussi quelques points de vigilance à ne pas négliger :

• Perte de contrôle : Vous dépendez du prestataire pour l'accès aux informations et aux systèmes. Une mauvaise gestion de la relation peut engendrer des frictions.

La réponse rzilient : Nous misons sur la transparence totale via notre plateforme SaaS qui vous donne une vue en temps réel sur votre parc informatique et vos tickets.

• Rigidité des contrats : Certains prestataires facturent chaque intervention hors périmètre.

La réponse rzilient : Nous privilégions une approche agile et forfaitaire pour éviter les mauvaises surprises.

• Sécurité des données externalisées : Confier ses clés peut être anxiogène.

La réponse rzilient : La sécurité données est notre priorité. Nous appliquons les standards les plus stricts et nous assurons que vos données restent souveraines et protégées.

Limites de l’internalisation de l’informatique en entreprise

L'option de la gestion interne n'est pas exempte de difficultés :

• Coût élevé : Le recrutement et la fidélisation des compétences spécialisées (systèmes, cloud, sécurité) représentent un investissement lourd. De plus, il faut anticiper les budgets pour l'achat et le renouvellement constant du matériel informatique.

• Difficulté à maintenir l'expertise : Le domaine de l'information évolue très vite. Il est difficile pour une seule équipe interne de maintenir un niveau d'expertise élevé sur l'ensemble des technologies.

• Problèmes de GPEC : La gestion ressources humaines et la gestion prévisionnelle emplois compétences peuvent être complexes, notamment pour pallier les départs.

• Manque de neutralité : L'équipe interne peut manquer du recul nécessaire pour évaluer objectivement les besoins et les solutions optimales pour le système d'information.

C'est précisément pour pallier ces limites que rzilient propose des solutions qui s'adaptent à votre structure. Que vous ayez envie de tout déléguer pour avoir l'esprit tranquille, ou de nous confier uniquement certaines tâches chronophages et récurrentes pour vous simplifier le quotidien tout en gardant le contrôle, c'est vous qui choisissez le curseur.

Tableau comparatif : infogérance ou internalisation ?

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Comment choisir entre infogérance et internalisation ? Nos conseils

Le choix entre infogérance et internalisation doit être guidé par une analyse stratégique de votre activité et de vos priorités.

• Définissez votre cœur métier : Si votre activité principale n'est pas l'informatique, l'infogérance est souvent la solution privilégiée pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur métier.

• Évaluez la criticité et la confidentialité : Si votre système d'information gère des informations ultra-sensibles ou fait partie d'un marché public très réglementé, l'internalisation peut s'imposer pour des raisons de sécurité des données.

• Analysez la taille de votre entreprise : Pour les PME et TPE, l'infogérance est généralement plus économique que la construction d'un service IT interne complet. Les grandes entreprises peuvent opter pour une approche hybride (internalisation du stratégique et externalisation services pour le support et les tâches courantes).

• Considérez l'approche hybride : L'externalisation systèmes d'information ne doit pas être un choix binaire. Vous pouvez choisir une gestion déléguée pour les infrastructures (ex. : infogérance cloud) et garder le développement applicatif ou la gestion de la sécurité en interne.

• Choisissez votre prestataire avec soin : Si vous optez pour l'infogérance, vérifiez l'alignement du prestataire avec vos exigences (SLA service level) et ses compétences spécifiques (sécurité données, technologies cloud).

En conclusion, la meilleure stratégie est celle qui maximise la performance et la sécurité de vos systèmes d'information tout en optimisant vos coûts. Pour beaucoup d'entreprises, l'externalisation est le levier de croissance qui permet de transformer l'informatique d'un centre de coûts en un véritable atout stratégique.

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