El CIO de Zenika elige a Rzilient para gestionar la TI de 600 empleados internacionales
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Zenika en pocas palabras:
- Actividad: Empresa de consultoría de TI (ESN).
- Efectivo: 600 empleados.
- Implantación: Múltiples sedes en Francia (Nantes, Niort, Toulouse...) e internacional (Singapur, Casablanca...).
- El equipo de TI: 1 CIO (Pierre Nicoli) + 1 técnico de soporte. Eso es todo.
- Un cliente fiel desde: febrero de 2023
Administrar la TI de una empresa de 600 personas con solo dos pares de brazos parece una misión imposible. Especialmente cuando los empleados demandan consultores tecnológicos divididos entre Niort y Singapur.
Sin embargo, es la vida cotidiana de Pierre Nicoli. ¿Su secreto? No trata de hacerlo todo por sí mismo.
Su estrategia se basa en tres pilares: una política interna clara, una amplia automatización y socios que actúan como una extensión de su equipo.
El desafío: centralizar la gestión de una estructura descentralizada
La fuerza de Zenika reside en su red territorial y en la autonomía concedida a sus agencias. Sin embargo, para un departamento de TI compuesto únicamente por Pierre Nicoli y Hervé M, el técnico de soporte (encargado de preparar los puestos y emitir las entradas), esta configuración requiere un rigor absoluto.
Control remoto a través de la plataforma Rzilient
El dilema de Pierre era el siguiente: ¿cómo dejar la autonomía a las agencias (Nantes, Niort, Singapur...) sin transformar el parque informático en tierra de nadie?
La respuesta está en una palabra: Centralización.
La plataforma Rzilient actúa como la cabina única del departamento de TI. Agrega datos y permite la vigilancia global sin ser intrusiva. El secreto está en sincronización automática entre tres bloques: la plataforma Rzilient, el MDM (Workspace One) y el HRIS de Zenika.
Concretamente, la plataforma actúa como un puente: sabe quién es quién (a través del SIRH) y qué máquina es segura (a través del MDM). Esto le da a Pierre una visión en tiempo real:
- Gestión dinámica de activos: Asigne o anule la asignación de equipos con un solo clic. No más archivos de Excel anticuados.
- Seguridad controlada: Comprobación automática del cifrado del disco y del estado del antivirus.
- Acciones remotas: ¿Un ordenador robado o perdido? Pierre puede bloquear la máquina o borrar datos confidenciales de forma remota (borrado remoto) al instante.
Centrarse en Singapur: ¿Cómo gestionar una flota a 10.000 km de distancia?
Gestionar una flota internacional puede convertirse rápidamente en un quebradero de cabeza. En Zenika, es un tema bien dominado. A través de la plataforma, Pierre simplemente filtra por «Entidad: Singapur».
- Ve al instante qué empleados están bien inscritos.
- Comprueba la conformidad de las máquinas locales.
- Se asegura de que la política de seguridad se aplique con tanto rigor como en París.
Resultado: Un departamento de TI centralizado que mantiene el control de la seguridad y deja que la empresa funcione localmente.
Rilient support, la extensión del departamento de TI
Seamos honestos: cuando hay dos personas en 600, el ancho de banda es el recurso que más asusta. Zenika no ve a Rzilient como un simple proveedor, sino como una extensión de su equipo.
Para Pierre, Rzilient juega en dos frentes:
- La «carrera»: Gestionamos las operaciones, la logística y el soporte al usuario. Libera al equipo interno de tareas que consumen mucho tiempo.
- Gobernanza: Actuamos como un aliado en las decisiones estratégicas, la búsqueda de nuevos proveedores de servicios o la aplicación de políticas de seguridad.
El apoyo se brinda en dos áreas principales:
Rzilient nos ayuda día tras día a ofrecer un servicio de calidad, ya sea en temas puramente operativos o de gobernanza. Todo ello con un apoyo humano atento y flexible que se adapta al seguimiento de nuestros 600 empleados.
Es este apoyo el que permite al equipo de TI de Zenika centrarse en proyectos estratégicos y, al mismo tiempo, garantizar un servicio de calidad.
Optimización de la TI hoy, con el objetivo de mejorar los recursos humanos y las finanzas del mañana con la conexión Siit
En Zenika, se habla mucho en Slack. Es fácil, es genial, pero para el seguimiento de las solicitudes, es un infierno. Un mensaje directo de Slack no es un ticket.
Para estructurar todo esto sin acabar con la cultura del momento, Zenika se conectó Siit.
Administración optimizada de tickets de TI
Actualmente, Siit está completamente desplegado para satisfacer las necesidades de TI. Permite procesar los incidentes y las solicitudes de hardware directamente desde Slack. Esto reduce la carga que supone para el técnico de TI la emisión de tickets y mejora considerablemente su tiempo de procesamiento.
La ambición: una ventanilla única para recursos humanos y finanzas
La experiencia positiva de TI empuja a Zenika a querer extender el uso de Siit a otras funciones de soporte. El objetivo también es centralizar las solicitudes de recursos humanos (nóminas, integración a través de Lucca) y las de finanzas (informes de gastos, viajes) con el fin de desatascar estos servicios a través de una única interfaz.
La idea es demostrar que las herramientas implementadas por el departamento de TI pueden contribuir al desempeño general de la empresa.
Mesa redonda «Reserve la fecha»: febrero de 2026
Tema: Equipo pequeño, 600 empleados: ¿Cómo escalar las funciones de TI y soporte?
¿Te atrae el modelo Zenika? ¿Busca formas de optimizar su gestión de TI o de recursos humanos sin multiplicar las contrataciones?
En asociación con Siit & Zenika estamos organizando una mesa redonda exclusiva sobre El próximo 3 de febrero. Discutiremos:
- La integración de los equipos de TI, RRHH y finanzas para eliminar los silos.
- Herramientas de automatización para ahorrar tiempo (venta de entradas, MDM, incorporación).
- Comentarios sobre la gestión de equipos pequeños en entornos en crecimiento.
